Un Centro MAC (Mejor Atención al Ciudadano) es una plataforma multiservicio del Estado peruano, liderada por la PCM a través de la Secretaría de Gestión Pública, donde puedes realizar trámites de decenas de entidades —como RENIEC, Migraciones, SUNARP o el Poder Judicial— en un solo lugar. Su objetivo es ahorrarte tiempo y desplazamientos.
En esta guía actualizada te explicamos qué son los centros MAC, qué entidades operan en ellos, qué servicios ofrecen, dónde están sus sedes y cómo acceder a ellos en 2026.
¿Qué son los centros MAC?
Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) son centros de atención integrados en los que el Estado peruano reúne, en una misma plataforma, los servicios públicos más demandados por la ciudadanía. Esta iniciativa es liderada por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) a través de la Secretaría de Gestión Pública.
La idea es sencilla: en lugar de ir a la oficina de cada institución por separado, en un Centro MAC encuentras a varias entidades del Estado bajo un mismo techo. Así puedes resolver, por ejemplo, un trámite del RENIEC, una consulta de Migraciones y una gestión de SUNARP en una sola visita.
Aunque son complementarios, los Centros MAC no deben confundirse con las oficinas del RENIEC: en el MAC, el RENIEC es solo una de las muchas entidades que atienden. Según cifras oficiales de la PCM, la plataforma MAC superó los 6,5 millones de atenciones durante 2025 y pone a disposición de la ciudadanía más de 630 servicios de 62 entidades públicas.
¿Qué entidades operan en los Centros MAC?
En los Centros MAC participan decenas de entidades públicas. La oferta exacta puede variar según la sede, pero entre las instituciones que suelen atender se encuentran:
- Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC)
- Superintendencia Nacional de Migraciones
- Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP)
- Poder Judicial (PJ)
- Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE)
- Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT)
- Ministerio del Interior (Mininter)
- Ministerio de Relaciones Exteriores
- Oficina de Normalización Previsional (ONP)
- Seguro Social de Salud (EsSalud)
- Seguro Integral de Salud (SIS)
- Banco de la Nación
- Instituto Nacional Penitenciario (INPE)
- Ministerio de la Producción (PRODUCE)
- Gobiernos regionales y municipalidades, entre otras entidades
El listado completo y vigente de entidades de cada sede lo puedes consultar en el portal oficial gob.pe/mac o en mac.pe.
¿Qué servicios y trámites se pueden hacer en un Centro MAC?
En los Centros MAC puedes realizar una gran variedad de gestiones. Estos son algunos de los servicios más solicitados:
- Trámites de DNI: emisión, renovación y duplicado del Documento Nacional de Identidad para mayores y menores de edad.
- Otros documentos de identificación: pasaporte electrónico, certificado C4 y certificado C5.
- Certificados y constancias del estado civil: partida de nacimiento, acta de matrimonio y certificado de defunción.
- Actualización de datos personales: modificación de información en el DNI, como el cambio de domicilio.
- Antecedentes: antecedentes penales, antecedentes policiales y antecedentes judiciales.
- Trámites registrales: consultas y certificados de SUNARP.
- Otros servicios: récord de conductor, licencia de conducir, gestiones de Migraciones, trámites de EsSalud, ONP, SIS y orientación tributaria, entre otros.
Ten en cuenta que para algunos trámites del RENIEC, como la renovación del DNI azul o la migración al DNI electrónico, debes realizar primero el pago previo del derecho de trámite (por ejemplo, en el Banco de la Nación, agente BCP, Págalo.pe o Yape) antes de tu atención en el MAC. Verifica el código y el monto vigente de tu trámite en el portal oficial del RENIEC.
Canales de atención MAC: presencial, MAC Express y MAC en Línea
La plataforma de Mejor Atención al Ciudadano funciona a través de varios canales para acercar los servicios del Estado a más personas:
- MAC presencial (Centros MAC): son las sedes físicas, generalmente ubicadas dentro de centros comerciales de fácil acceso, donde varias entidades atienden bajo un mismo techo.
- MAC Express: es una plataforma de servicios digitales del Estado instalada en municipalidades distritales y provinciales, así como en Tambos y PIAS, para acercar trámites a zonas donde no hay un Centro MAC. Consulta la lista completa en mac.pe/mac-express.
- MAC en Línea / Portal MAC: a través del portal mac.pe puedes informarte sobre los trámites, gestionar citas para el pasaporte electrónico y orientarte sobre los servicios del RENIEC.
- ALÓ MAC (1800): el centro de llamadas de la plataforma MAC, con orientación en castellano y quechua.
Sedes de los Centros MAC en Perú
Actualmente operan 19 Centros MAC a nivel nacional, distribuidos entre Lima Metropolitana, el Callao y diversas regiones del país. Esta es la relación oficial de sedes según el portal mac.pe:
| Centro MAC | Ciudad / Región |
|---|---|
| MAC Lima Norte | Comas (Lima) |
| MAC Lima Este | Santa Anita (Lima) |
| MAC Lima Sur | San Juan de Miraflores (Lima) |
| MAC Ventanilla | Ventanilla (Callao) |
| MAC Callao | Bellavista (Callao) |
| MAC Arequipa | Arequipa |
| MAC Ayacucho | Ayacucho |
| MAC Cajamarca | Cajamarca |
| MAC Chimbote | Chimbote (Áncash) |
| MAC Cusco | Cusco |
| MAC Huancayo | Huancayo (Junín) |
| MAC Huánuco | Huánuco |
| MAC Ica | Ica |
| MAC Iquitos | Iquitos (Loreto) |
| MAC Juliaca | Juliaca (Puno) |
| MAC La Libertad | Trujillo (La Libertad) |
| MAC Moquegua | Moquegua |
| MAC Piura | Piura |
| MAC Ucayali | Pucallpa (Ucayali) |
La dirección exacta de cada sede, el mapa para llegar y las entidades que atienden en cada una pueden cambiar. Por eso, antes de acudir, te recomendamos consultar los datos de tu sede en mac.pe o en gob.pe/mac, o llamar al 1800 (ALÓ MAC).
Horarios de atención de los Centros MAC
Según el horario general publicado por la plataforma MAC, la atención presencial es la siguiente (puede variar por sede o feriado, así que verifica siempre antes de ir):
- Lunes a viernes – Lima y Callao: de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.
- Lunes a viernes – Regiones: de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
- Sábados (a nivel nacional): de 8:30 a. m. a 1:00 p. m.
- Feriados nacionales: no hay atención.
¿Necesito sacar cita para ir a un Centro MAC?
La mayoría de los trámites en los Centros MAC se atienden por orden de llegada, sin cita previa. Sin embargo, algunos servicios sí requieren reservar una cita con anticipación. Entre los trámites que suelen pedir cita previa están:
- Pasaporte electrónico (Migraciones).
- Licencia de conducir (MTC).
- Determinados trámites del RENIEC, como la migración del DNI azul al DNI electrónico, que requieren cita en el RENIEC y pago previo del derecho.
Para saber si tu trámite necesita cita y cómo reservarla, consulta el portal mac.pe, llama al 1800 (ALÓ MAC) o revisa la web oficial de la entidad correspondiente.
Cómo contactar con los Centros MAC
Si necesitas información sobre sedes, horarios o trámites, puedes usar los siguientes canales oficiales de la plataforma MAC:
- Teléfono ALÓ MAC: 1800 (atención de lunes a domingo, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., en castellano y quechua).
- Portal web: mac.pe y gob.pe/mac
- Facebook: facebook.com/CentrosMAC
- X (Twitter): x.com/CentrosMAC
- Instagram: instagram.com/centrosMAC
Recomendaciones antes de ir a un Centro MAC
- Verifica tu sede: confirma dirección, horario y si la entidad que necesitas atiende en esa sede a través de mac.pe.
- Paga antes tu trámite: si tu gestión del RENIEC requiere pago previo, hazlo antes de acudir y lleva tu comprobante.
- Lleva tus documentos: DNI vigente y los requisitos específicos del trámite que vas a realizar.
- Reserva cita si corresponde: para pasaporte, licencia de conducir o ciertos trámites del RENIEC.
- Consulta el estado de tu trámite: puedes hacer la consulta del estado de tu trámite de DNI en línea para evitar viajes innecesarios.
Centros MAC: preguntas frecuentes
¿Qué significan las siglas MAC?
Las siglas MAC significan Mejor Atención al Ciudadano. Es la plataforma multiservicio del Estado peruano, liderada por la PCM, que reúne trámites de varias entidades en un solo lugar.
¿Cuántos Centros MAC existen en Perú?
Según el portal oficial mac.pe, actualmente operan 19 Centros MAC a nivel nacional, entre Lima Metropolitana, el Callao y diversas regiones del país.
¿Qué trámites puedo hacer en un Centro MAC?
Puedes realizar trámites de DNI, partidas y actas del estado civil, antecedentes penales, policiales y judiciales, pasaporte, gestiones de SUNARP, Migraciones, EsSalud, ONP, SIS y muchas otras, ya que participan más de 60 entidades públicas.
¿Necesito sacar cita para ir al MAC?
La mayoría de trámites se atienden por orden de llegada. Solo algunos requieren cita previa, como el pasaporte electrónico, la licencia de conducir y ciertos trámites del RENIEC. Verifica en mac.pe o llamando al 1800.
¿Cuál es el horario de atención de los Centros MAC?
Por lo general, en Lima y Callao atienden de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m.; en regiones de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.; y los sábados de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. a nivel nacional. En feriados no hay atención. Confirma el horario de tu sede en gob.pe.
¿Cómo me comunico con los Centros MAC?
Puedes llamar al 1800 (ALÓ MAC), de lunes a domingo de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., o visitar el portal mac.pe y sus redes sociales oficiales (Facebook, Instagram y X como @CentrosMAC).
Esperamos que esta guía te haya aclarado qué son los Centros MAC, qué entidades operan en ellos, qué servicios ofrecen y cómo acceder. Si tienes alguna duda más, déjanos tu comentario.
Última actualización: 26 de junio de 2026.
Revisado por: Mariana Torres Alvarado.
Aviso: esta guía tiene carácter orientativo. Los datos sobre sedes, horarios, servicios, montos y requisitos pueden cambiar. Antes de iniciar cualquier gestión, verifica la información en los canales oficiales del Estado peruano: gob.pe/mac, mac.pe y los portales de cada entidad (por ejemplo, RENIEC).
