¿Perdiste tu voucher de pago para el RENIEC? No lo necesitas para continuar: el pago queda registrado en el sistema del RENIEC, así que basta con acudir a una oficina, informar la pérdida y firmar una declaración jurada. Y si pagaste en el Banco de la Nación, puedes pedir una certificación de pago por S/ 10. Aquí te lo explicamos paso a paso.
¿Qué es el voucher o comprobante de pago del RENIEC?
El voucher es la constancia de pago de la tasa que abonas para iniciar un trámite del DNI (duplicado, renovación, rectificación, primera vez, etc.). Puedes generarlo de tres formas y por eso conviene distinguirlas, porque de ahí depende cómo recuperarlo:
- Pago por Págalo.pe: la plataforma en línea del Banco de la Nación genera un comprobante en PDF con un número de operación y te lo envía al correo. Es el canal recomendado porque el comprobante queda en tu cuenta y en tu email.
- Pago en ventanilla del Banco de la Nación: recibes una papeleta o voucher físico impreso con el código de tributo, la fecha y el monto.
- Pago en agentes o billeteras (Yape, agentes BCP y otros): obtienes un comprobante digital con número de operación. Guárdalo o tómale captura.
La buena noticia: en todos los casos el pago queda registrado, así que la pérdida del papel no significa perder el dinero ni el trámite.
Perdí mi voucher de pago del RENIEC: soluciones según tu caso
Perder el voucher, ticket o comprobante es un problema habitual y tiene solución. Lo primero es identificar qué perdiste exactamente, porque no es lo mismo el comprobante del pago que el ticket para recoger el DNI:
| Situación | Qué hacer | Dónde |
|---|---|---|
| Perdiste el comprobante de pago (aún no inicias el trámite) | Acude e informa que ya pagaste; el registrador verifica el pago en el sistema | Oficina / Centro de Atención del RENIEC |
| Necesitas un duplicado del comprobante del banco | Solicita la «certificación de pago» (S/ 10) | Cualquier agencia del Banco de la Nación |
| Pagaste por Págalo.pe y no encuentras el PDF | Revisa tu correo y el historial de tu cuenta y descárgalo otra vez | pagalo.pe / tu email |
| Perdiste el ticket para recoger el DNI (ya listo) | Firma una declaración jurada por la pérdida | Punto de entrega del RENIEC que elegiste |
Perdí el comprobante y aún no inicio el trámite de DNI
En este caso ya pagaste la tasa, pero al llegar a la oficina no encuentras el comprobante. Como el pago está registrado, no necesitas el papel físico para continuar. Haz lo siguiente:
- Acude a la oficina o Centro de Atención del RENIEC más cercano.
- Indica al registrador que realizaste el pago pero perdiste el comprobante. Si recuerdas el número de operación, la fecha o el monto, dilo: agiliza la búsqueda.
- El registrador verificará tu pago en el sistema.
- Confirmada la información, se procede con el trámite del DNI correspondiente.
Los pagos quedan registrados, por lo que en general no es obligatorio presentar el comprobante impreso. Aun así, ten a mano cualquier dato del pago: en oficinas con menor acceso digital puede pedirse para acelerar el proceso.
Perdí el ticket para recoger mi DNI
Si tu DNI ya está listo pero extraviaste el ticket o papel de recojo, acude al punto de entrega que seleccionaste. El personal de Entregas te hará llenar una declaración jurada por la pérdida del recibo y, tras validar tu identidad, te entregará tu documento.
Antes de ir, revisa y consulta el estado de trámite de tu DNI. Solo cuando figure listo tiene sentido acudir a recogerlo. El recojo es presencial y personal: deberás ingresar tu clave PIN de 6 dígitos.
Pagué por Págalo.pe y no encuentro el PDF
Si usaste Págalo.pe, el comprobante no se pierde: se envía a tu correo al momento del pago y queda asociado a tu número de operación. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) y el historial de tu cuenta en la plataforma para volver a descargarlo. Si el pago se procesó pero no llega el comprobante, puedes llamar a la línea gratuita del Banco de la Nación 0-800-10700 con tu número de operación.
Cómo pedir el duplicado del comprobante en el Banco de la Nación
Si necesitas sí o sí un respaldo del pago (por ejemplo, para presentarlo ante otra entidad), el Banco de la Nación ofrece la certificación de pago, que funciona como duplicado oficial ante la pérdida de tu papeleta. Sigue estos pasos:
- Acércate a cualquier agencia del BN en Lima Metropolitana o del resto del país.
- Presenta una solicitud verbal o escrita indicando tu número de DNI, la fecha del pago y el concepto o código consignado en el comprobante que perdiste.
- Paga el derecho de certificación de pago: S/ 10.00.
- El personal del banco te entrega tu certificación de pago.
Puedes confirmar los detalles en la página oficial de certificaciones de pago del Banco de la Nación.
¿Es imprescindible el voucher físico para continuar?
En la práctica, no. Para el RENIEC lo determinante es que el pago figure registrado en el sistema, algo que el registrador verifica en el momento. El comprobante físico es solo un respaldo. Dicho esto, tener a mano el número de operación siempre ayuda y evita esperas. Si el trámite se cruza con un pago mal hecho o duplicado, revisa cómo solicitar la devolución de dinero en el RENIEC, y si algo no avanza como debería, aquí te explicamos cómo hacer un reclamo en el RENIEC paso a paso.
Cómo evitar volver a perder tu comprobante
- Paga por Págalo.pe siempre que puedas: el comprobante queda en tu correo y en tu cuenta, y no depende de un papel.
- Guarda el número de operación: anótalo o tómale captura apenas pagues. Es el dato que permite recuperar todo.
- Foto del voucher físico: si pagaste en ventanilla o agente, fotografía la papeleta ni bien te la entreguen.
- Agenda tu atención: reserva una cita en el RENIEC para no cargar documentos de más el día del trámite.
Con estos hábitos, la frase «perdí mi voucher de pago» deja de ser un dolor de cabeza. Y si estabas por renovar tu DNI u otro trámite del DNI en Perú, ya puedes continuar con normalidad.
Última actualización: 10 de julio de 2026 · Revisado por: Mariana Torres Alvarado (redactora especializada en trámites peruanos).
Aviso: esta guía tiene carácter informativo. Los montos, requisitos y procedimientos pueden variar; verifica siempre los datos oficiales en gob.pe/reniec y en bn.com.pe antes de realizar tu trámite.
Ayuda con el RENIEC: todos los trámites paso a paso
¿Tienes problemas con la web o con el sistema en general? Descubre todas las soluciones en nuestros tutoriales y guías:
¿Cómo recupero mi voucher de pago del DNI si lo perdí?
No siempre necesitas recuperarlo: el pago queda registrado en el sistema del RENIEC. Acude a una oficina, informa la pérdida y el registrador verificará tu pago. Si pagaste por Págalo.pe, vuelve a descargar el comprobante desde tu correo o tu cuenta.
¿Qué pasa si pierdo mi ticket de pago del RENIEC?
No pierdes el dinero ni el trámite. Informa al registrador en una oficina o Centro de Atención del RENIEC; verificará el pago en el sistema y continuará con tu trámite. Ayuda dar el número de operación, la fecha o el monto.
¿Es obligatorio presentar el voucher físico para tramitar el DNI?
No. Para el RENIEC lo determinante es que el pago figure registrado en el sistema, y eso se verifica en el momento. El comprobante impreso es solo un respaldo, aunque tener el número de operación agiliza la atención.
¿Cómo obtengo un duplicado del comprobante en el Banco de la Nación?
Solicita la certificación de pago en cualquier agencia del Banco de la Nación. Presenta una solicitud verbal o escrita con tu DNI, la fecha y el concepto del pago, y abona S/ 10.00. Luego el banco te entrega la certificación.
¿Qué hago si perdí el papel para recoger mi DNI?
Dirígete al punto de entrega del RENIEC que seleccionaste y firma una declaración jurada por la pérdida del recibo. Tras validar tu identidad e ingresar tu clave PIN de 6 dígitos, te entregarán tu DNI.
¿El voucher de pago del DNI tiene fecha de vencimiento?
El voucher en sí no muestra una fecha de vencimiento específica y el pago queda registrado en el sistema del RENIEC. Aun así, conviene usarlo para tu trámite dentro de un plazo razonable; ante dudas, confirma en gob.pe/reniec.
